Gestor de la Comunidad Online: Cómo lanzar, no empujar

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Por Deborah Ng

Así que su comunidad en línea está ahora reunida alrededor y colgada de cada una de sus palabras. Están interactuando y se sienten bien con la marca. Como administrador de la comunidad, ¿qué vas a hacer para recompensarlos? Verás, las promociones no sólo traen nuevos negocios. También son importantes para recompensar la lealtad de los clientes. A los miembros de su comunidad les gusta saber que usted los aprecia, y las acciones hablan más que las palabras.

Lo que se nos dice y lo que se espera son dos cosas diferentes. Nos dicen que todo se trata de compromiso y que esa conversación no debería ser sobre ventas y lanzamientos, y esto es cierto. La conclusión, sin embargo, es que los administradores de la comunidad tienen que vender y tienen que lanzar para que los miembros reaccionen sin que parezca que están vendiendo en absoluto. Esto no es fácil.

Si sus miembros se unen a la comunidad de su marca, esperan oír hablar de dicha marca de vez en cuando. Si trabajas para una marca determinada, a tus miembros les parece bien oír hablar de ella, pero no todos los días. Saben a lo que se unieron, así que está bien hablar de su producto de una manera que no sea agresiva o agresiva.

Apagarás a todos tus fans y seguidores si estás en Twitter diciendo «¡Compra este panecillo! En lugar de vender, discuta. Comparta datos interesantes sobre los bagels o enlace a recetas de queso crema. Busque noticias relacionadas con bagels, queso crema o mermeladas.

Además, comente las discusiones de su comunidad, incluso si no están relacionadas con los panecillos. Entonces, cuando tienes algo que tienes que poner ahí fuera -quizás una promoción de marca- puedes anunciarlo sin molestar a tu comunidad. La mayor parte del tiempo, usted está hablando de bagels y haciendo que la gente piense en ellos sin realmente empujar su producto sobre ellos.

A menos que sean conocedores de los socializadores en línea, muchos miembros de la comunidad no tienen ni idea de que una buena parte de las personas con las que están hablando en línea están allí porque tienen algo que vender o promover – no necesariamente porque aprecian el ingenio brillante de los otros miembros.

Vender no siempre es obvio. Aquí hay algunas maneras sutiles de hacer que la gente responda a una promoción en línea:

  • Líneas de firma: Para evitar que los miembros envíen spam a foros, blogs y otras comunidades en línea, es posible que haya una línea de firma disponible en la configuración de la cuenta de los miembros. Los miembros pueden utilizar esta línea de firma para proporcionar información promocional, como enlaces a una página de ventas o a un sitio web, en un lugar donde los demás pueden visitar sin que les molesten los discursos y los discursos constantes, y debajo de cada mensaje aparece una línea de firma para que todo el mundo pueda ver sus enlaces o información de promoción cada vez que usted envía un mensaje.
  • Enlaces: Compartir enlaces a un sitio web, una página de ventas, una entrada en un blog u otro objetivo es un poco complicado porque la mayoría de las comunidades en línea tienen reglas estrictas sobre el spam. La mayoría de las personas que utilizan las comunidades con fines de marketing conocen y siguen las reglas; comparten los enlaces sólo cuando se les invita a hacerlo o cuando es apropiado para la conversación.si un miembro comparte enlaces con demasiada frecuencia, otros miembros de la comunidad o de la dirección de la comunidad lo llaman. Los mejores vendedores saben cómo aportar información sin ser agresivos.
  • Participación: Cuando una persona pasa mucho tiempo en una comunidad en línea en particular, los otros miembros llegan a conocer mucho sobre ella. Si una escritora independiente menciona su trabajo en una conversación, por ejemplo, los miembros pueden recordar esa conversación. La próxima vez que se enteren de que alguien necesita un escritor independiente, pueden referir al cliente potencial a ella.
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