Como administrador de la comunidad en línea, no tendrá que responder a cada instancia de crítica. Cuando decida que es necesaria una respuesta, tenga en cuenta estos consejos:
Puede utilizar los consejos anteriores para muchos tipos diferentes de situaciones y no sólo para las entradas negativas en el blog. Lo importante a tener en cuenta es no perder la calma, ser transparente, ser amable y no preocuparse por responder públicamente si no es necesaria una respuesta pública.
Entienda que la gente está criticando a su comunidad porque les importa. La mayoría de las personas critican porque quieren que algo funcione y están decepcionados de que no haya funcionado. Hay una diferencia entre la negatividad de la gente que quiere ver el éxito de la comunidad y la negatividad de la gente que sólo quiere causar drama.
Agradezca a las personas que quieren ser miembros productivos de su comunidad pero que tienen problemas para hacerlo debido a circunstancias difíciles. Sepa que usted debe estar haciendo algo bien si a ellos les importa lo suficiente como para hablar sobre la comunidad y cómo necesita ser arreglada.
Mejores 10 Cómo responder a las críticas de la comunidad en línea con dignidad de 2022
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