Cómo responder a las acusaciones de censura en su comunidad en línea

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Por Deborah Ng

Los propietarios de cada comunidad tienen el derecho de crear y hacer cumplir las normas que deseen. No es censura eliminar un enlace o comentario spammy que utiliza blasfemias o vulgaridades; es ser respetuoso con toda la comunidad, así como con aquellos que la acogen. No estás sofocando una idea o incluso el pensamiento detrás de un comentario. Simplemente les estás pidiendo que eliminen las palabras inapropiadas.

Si alguien visita su casa y usa lenguaje soez delante de sus hijos y usted le pide que por favor no use esas palabras, no es censura. Le estás pidiendo a alguien que respete tus reglas y tu casa. Del mismo modo, es lo mismo con las comunidades en línea.

Aún así, muchas personas a las que se les pide que no vendan, que no envíen spam, que no usen blasfemias o que ataquen personalmente a otros miembros de la comunidad gritan censura después de que se les pida que jueguen según las reglas. Muchas de estas personas saben que no es censura en realidad, pero disfrutan denunciándote públicamente como censura de todos modos. No pierdas la calma.

Si se le acusa de censura por haber retirado un puesto, tiene varios recursos:

• Ignóralo. Su comunidad conoce las reglas. Permitir que un malcontento haga su acusación y siga adelante podría ser la salida más pacífica.
• Responda y luego siga adelante. Si otros miembros de la comunidad se involucran y empiezan a protestar, tendrás una pelea cuerpo a cuerpo. Un mejor curso de acción que ignorar puede ser responder, escuchar a la otra persona y dejar todo esto atrás.
• Responda en privado. Póngase en contacto con el miembro y ofrézcase para discutir la situación. Explica de dónde vienes, por qué tienes reglas, por qué has eliminado la palabra o el post ofensivo, y por qué no es censura. Puede haber un poco de ida y vuelta entre ustedes, pero al menos es una conversación privada, y están permitiendo que la otra persona tenga una voz. Tenga una discusión tranquila y razonable. Es posible que todavía no puedas convencer a la otra persona de que vea tu lado, pero él podría apreciar que le des la oportunidad de expresar su opinión. Además, estás manteniendo la negatividad lejos de la comunidad.
• Responder públicamente. Usted no necesita el permiso de su comunidad para manejar los asuntos como usted crea conveniente. Si siente la necesidad de eliminar un comentario, hágalo sin fanfarrias. Apenas sepa que a veces el comentarista se molesta y ofende por esta acción y la toma pública diciendo a otros que usted está censurando sus comentarios A veces estos tipos de anuncios públicos, hechos en la comunidad misma o en las redes sociales, son ignorados. Otras veces, las acusaciones están tan fuera de control que no tienes más remedio que abordarlas. Puedes hacerlo con un solo tweet, un comentario en la comunidad o una entrada en un blog. Una vez más, depende de usted cómo y cuándo responder y si responder en absoluto.

Nunca podrás complacer a todos en tu comunidad. No podrás convencer a alguien que se niega a escuchar que no estás censurando, así que tu meta debe ser mantener la paz en tu comunidad. Apenas sepa que cuanto más ida y vuelta ocurra sobre un tema en particular, es menos probable que se extinga de inmediato.