Cómo reiterar las reglas en su carta de bienvenida a la comunidad en línea

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Por Deborah Ng

Muy pocas personas leerán palabra por palabra sus reglas o directrices para su comunidad en línea. De hecho, los que las leen escanearán para captar la esencia de lo que estás diciendo.

A la mayoría de los miembros que componen su comunidad no les importan en absoluto las políticas de comentarios y las directrices de la comunidad, por lo que hay tantos que rompen las reglas. La verdad es que la mayoría hace clic en «Estoy de acuerdo» sin siquiera saber qué es lo que están de acuerdo.

Nunca está de más recordar a nadie las reglas. Señalarlos a sus políticas de comentarios, preguntas frecuentes y pautas no hace daño. Al igual que las normas publicadas en tu foro, no todo el mundo va a pasar a leerlas, pero si las señalas animarán a algunos de tus novatos a hacer una primera o una segunda lista.

Además, te exime de responsabilidad si tienes que regañar o prohibir a un miembro que no cumple las reglas. Si alguien te dice que no sabía que no podía decir una cosa o comportarse de una manera determinada, puedes señalar que le enviaste las directrices en el correo electrónico de bienvenida, así como en el foro para que todos las vieran.

Mientras que depende de ti establecer reglas y pautas y superarlas en un área prominente, la responsabilidad de leer y comportarse de acuerdo con la regla recae en el miembro.

No tienes que señalar las reglas con un sermón. Simplemente tenga un párrafo en la carta de bienvenida que enlace con el contenido apropiado. Antes de empezar a participar en las discusiones de la comunidad, por favor lea nuestra política de comentarios» o «Por favor, vea nuestra página de Preguntas Frecuentes antes de escribir para hacer preguntas y asegurarse de que no las hemos contestado ya».

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