Cómo obtener una compensación si su vuelo se retrasa o se cancela.

Imagen cortesía de © iStockphoto / ThinkStock

El año pasado, uno de los puntos más bajos de mis viajes fue volar con Vueling de Bari a Lisboa.

Me dejaron varado en el aeropuerto durante 12 horas después de que mis vuelos fueron cancelados dos veces. La cancelación de vuelos o las largas demoras son uno de los riesgos que conlleva viajar. Mientras esperaba en el aeropuerto de Bari tratando de considerar mis alternativas y escapando del aeropuerto, hablé con unos cuantos pasajeros que también estaban viendo sus opciones. Una cosa que me sorprendió al hablar con ellos fue que casi todas las personas con las que hablé desconocían el hecho de que podría ser una compensación debida por la cancelación del vuelo. Les mencioné la histórica decisión del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas de 2012, que reconocía que los pasajeros eran legalmente compensados por las cancelaciones y los retrasos, siempre que la situación se ajustara a determinados criterios.

Así que pongamos las reglas claras aquí. Para empezar: ¿se canceló su vuelo (como el mío) o se retrasó más de tres horas después de febrero de 2005? Entonces puede que se le deba una compensación.

Una opción es presentar el reclamo usted mismo.

Independientemente del motivo o de la hora anterior al vuelo en que se le notificó la cancelación de su vuelo, usted tiene derecho al menos a un reembolso completo del precio de su billete o a una reserva en una ruta alternativa. En algunos casos, también es posible que reciba una compensación por sus inconvenientes.

1er paso: ¿Cumple los criterios?

Para reclamar una compensación por un vuelo cancelado o retrasado se debe cumplir con todo lo siguiente.

1. Según la ley, el vuelo debe haber despegado de un aeropuerto de la UE (incluidos Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza) o aterrizado en un aeropuerto de la UE con una compañía aérea de la UE. Ejemplo: un vuelo de Berlín a Nueva York es aceptable, un vuelo de Nueva York a Berlín con Air Berlin es aceptable pero un vuelo de Nueva York a Berlín con American Airlines no sería considerado bajo esta ley.

2. Si su vuelo fue reservado como un paquete, por ejemplo con hotel y vuelo juntos, la compañía de viajes es responsable de encontrarle un vuelo o fecha alternativa, no la aerolínea.

3. Si su vuelo fue antes de febrero de 2005, entonces usted ha aprobado el estatuto de limitaciones, lo que significa que ya no es posible presentar una reclamación. También debe considerar el estatuto de limitaciones para el país en el que está tratando, ya que pueden tener fechas límite diferentes. Si su vuelo es posterior a febrero de 2005, todavía se encuentra en el intervalo de tiempo aceptable.

4. Para reclamar una compensación adicional, la compañía aérea debe tener la culpa. Por ejemplo, el vuelo estaba poco reservado y fue cancelado por la aerolínea.

5. Cancelaciones: ¿Llegó a su destino más tarde de lo previsto? Si es así, hay varios grados de compensación que se le debe en función de lo retrasado que estaba.

Retrasos: ¿Llegó su vuelo por lo menos 3 horas tarde? Si despegó 4 horas tarde y llegó sólo 2 horas tarde, usted no es elegible para recibir compensación.

2do paso: Cómo presentar su reclamo.

1. Contacte directamente con la aerolínea. Las aerolíneas tienen diferentes métodos preferidos de contacto. Algunos piden una carta postal o un correo electrónico, mientras que otros tienen un enlace para contactar en el sitio web. Asegúrese de indicar cuál fue el problema y qué está buscando en términos de compensación o reembolso. Según la Autoridad de Aviación Civil, en el Reino Unido, usted debe incluir la siguiente información en su informe:

Sus datos de contacto completos (dirección, correo electrónico y número de teléfono)

Detalles completos de todos los pasajeros

Su referencia de reserva y fechas de viaje

Su número de vuelo, aeropuertos de salida y destino

Detalles sobre dónde ocurrió la interrupción

Información sobre la duración de los retrasos

Nombres del personal con el que habló

Evidencia que lo apoye en el vuelo, por ejemplo:

Emails de la aerolínea

Etiquetas de equipaje

Recibos desde el aeropuerto

Registros telefónicos

Sellos de pasaporte

2.

Si la aerolínea rechaza su reclamo, el siguiente paso es ponerse en contacto con el regulador y éste evaluará si considera que usted tiene un reclamo válido, aunque no puede decidir casos o imponer requisitos a las aerolíneas. Si el vuelo partió del Reino Unido, el regulador es siempre la Autoridad de Aviación Civil. Para otros casos, el regulador podría ser el Centro Europeo del Consumidor o el regulador de su país de salida o de llegada.

3. Si la aerolínea todavía no está pagando aunque el regulador diga que usted tiene un caso, su próximo paso es ir a la corte de reclamos menores. Durante este paso se le pedirá que pague las cuotas. Si usted decide que desea continuar con su caso, los expertos en ahorro de dinero han compilado una excelente guía para que usted la siga.

La segunda opción sería utilizar un servicio profesional como Flightright.co.uk para hacer su proceso menos complicado.

1er paso: Calcule su compensación potencial.

Siguiendo las instrucciones de la página web, introduzca su número de vuelo y la fecha de vuelo. A partir de ahí, Flightright determinará una cantidad estimada que la aerolínea le debe a usted.

Segundo paso: Describa el problema.

Aquí, usted anota si su vuelo fue cancelado o retrasado, si se le negó el embarque o si su vuelo fue redirigido. También se le da espacio para escribir otros detalles específicos del problema.

Tercer paso: Detalles de la compensación.

En este paso aprenderá los detalles exactos de su compensación, si de hecho tiene derecho a algo, se le pedirá que complete la información de contacto.

Cuarto paso: Espere los resultados.

La compañía hará el papeleo para presentar el reclamo y si el caso va a la corte, Flightright lo representará. Si se le debe una compensación, la compañía cobra un 25% (más IVA), si no recibe compensación, Flightright asume el 100% del riesgo.

Ventajas y desventajas: Presentar el reclamo usted mismo vs. usar a un tercero

Presentarte a ti mismo

Pros:

No se le pedirá que pague ningún cargo extra.

El proceso puede ser simple y puede ser hecho fácilmente por usted mismo.

Contras:

El proceso puede ser muy complicado y llevar mucho tiempo.

Muchas veces las compañías aéreas no responden o se niegan a compensar.

Si usted tiene que ir a la corte, debe pagar los honorarios requeridos.

Utilización de un tercero

Pros:

El proceso es muy simple, sólo requiere que usted llene información básica.

Usted no paga honorarios a menos que se le deba una compensación.

Contar con conocimientos jurídicos especializados.

Contras:

Pago de honorarios, especialmente si el caso es relativamente sencillo.

¿Qué opción elegir?

Al hacer su elección, considere estas preguntas:

¿Cuánto tiempo está dispuesto a dedicar a la presentación de una reclamación?

¿Qué tan complicado es su reclamo? ¿Se siente cómodo tratando con la aerolínea usted mismo o prefiere tener a alguien con más experiencia?

¿Cuánto le importan los honorarios potenciales?

PS Después de que Vueling rechazara mi reclamación, estoy presentando mi reclamación a través de Flightright. Te mantendré informado sobre el resultado.

PPS Considere la posibilidad de obtener una buena póliza de seguro de viaje si va a realizar un viaje de larga distancia o si va a volar con frecuencia. Le cubrirá en temas como la cancelación de vuelos. Mi póliza de seguro había expirado un mes antes, así que aprendí la lección amargamente. Otro punto a recordar. Usted obtendrá alguna protección al reservar sus vacaciones usando una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito Visa. En el Reino Unido, por ejemplo, si usted está reservando vuelos, alojamiento o un paquete que cuesta entre 100 y 30.000 libras esterlinas en su tarjeta de crédito, usted obtiene protección bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumo. Esto significa que el proveedor de su tarjeta es responsable conjuntamente con el minorista y debe reembolsarle el dinero. Se ofrece una protección similar en las tarjetas de débito Visa a través del sistema de devolución de cargo de Visa.

Así:

Como cargar….

2

No Responses

Write a response