Cómo lidiar con personas difíciles con menos estrés

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Stress Management For Dummies, 2ª Edición

Por Allen Elkin

Con algunas personas, se requieren estrategias y tácticas más sofisticadas para evitar el estrés no deseado y evitable de tener que lidiar con ellas. Las siguientes secciones describen lo que debe hacer.

Lo creas o no, algunas personas pueden ser maleducadas, gruñonas y desagradables y parecen carecer de muchas habilidades interpersonales básicas. Pierden muy poco sueño por hacerte pasar un mal rato. Tarde o temprano – y probablemente antes – se encontrará con uno de estos tipos.

Mantenga la calma

Cuando se está hirviendo y salen pequeñas bocanadas de humo de los oídos, las posibilidades de reaccionar eficazmente ante una situación difícil no son las mejores. Su primera estrategia debe ser entrar en un estado más tranquilo y relajado.

Al relajar su cuerpo a la primera pista de conflicto, usted se da la mejor oportunidad de responder bien en una situación difícil. Algunos ejercicios sencillos de respiración deberían ser suficientes. Algunos ejercicios de relajación rápida en estas situaciones ayudan. Lo siguiente es lo que puede hacer para mantener la calma:

Enfoque en el tema

Cuando expresas una queja, un problema o una insatisfacción, con demasiada frecuencia expresas tus sentimientos de manera global y vaga. Considere las siguientes afirmaciones:

Puede ser muy claro para usted lo que quiere decir; puede ser menos claro para la persona con la que está hablando. La respuesta típica de la otra persona es: «¿De qué estás hablando?» Por lo general, la ira y más de una pizca de defensividad se adjuntan.

Evitar el hundimiento en la cocina

El fregadero de la cocina describe lo que usted hace cuando agrupa un montón de quejas y se las arroja a la otra persona de una sola vez. Por ejemplo, un padre puede expresar su enojo a un niño de la siguiente manera:

Esta queja puede o no ser exacta, pero expresar estas quejas de una sola vez generalmente asegura que la reacción sea defensiva y probablemente hostil.

Si tiene más de una queja, queja o problema, expréselos uno a la vez. Y utilizar el enfoque de la «declaración del yo» en lugar de culpar y poner a la otra persona a la defensiva.