Cómo le ayudan los medios sociales a cosechar las recompensas de una comunidad comprometida

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Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith

Una comunidad de medios de comunicación social comprometida está atenta y receptiva. Ese tipo de atención y capacidad de respuesta se puede aprovechar para su negocio de muchas maneras diferentes:

  • Comentarios de los clientes: Reciba información inmediata de sus clientes sobre sus necesidades para servirles mejor o para identificar oportunidades de negocio y de marketing.
  • Estudios de mercado: Pídale a su comunidad que responda a preguntas, realice encuestas o sondeos y rellene cuestionarios para realizar estudios de mercado sobre la marcha que pueda aplicar a su negocio.
  • Evangelismo de marca: Alguien que se siente conectado a tu marca a menudo habla de ti voluntariamente con sus amigos, fans y seguidores.
  • Embajada de la marca: Proporcione ventajas e incentivos exclusivos para convertir a los evangelistas de su marca en embajadores de su empresa. Un programa de embajadores de marca requiere un plan estratégico y un beneficio mutuo para funcionar, pero comienza con la identificación de sus fans y seguidores más comprometidos en sus redes sociales y prestarles atención.

La negatividad ignorada genera más negatividad. No se concentre sólo en las personas que dicen cosas positivas sobre su marca e ignore a los detractores y críticos. Busque oportunidades para dirigirse a clientes insatisfechos y cambie sus opiniones.

Una consecuencia natural del compromiso de los medios de comunicación social y de una comunidad comprometida es el intercambio social. Cuando interactúas con tus seguidores en línea y publicas contenido que ellos a su vez comparten con sus conexiones, tu contenido se distribuye dentro de redes de confianza.

Las personas que reciben tu contenido de sus amigos tienen más probabilidades de recibirlo que si se lo envías sin que tú lo hayas solicitado. La difusión de información a través de los compañeros es mucho menos comercial y puede ser mucho más íntima que el uso de las típicas tácticas de publicidad en línea.

El compromiso social no es un «golpe rápido» o una locura a corto plazo. El mejor compromiso con los medios sociales tiene lugar durante un largo período de tiempo, construyéndose lentamente, evolucionando a medida que se avanza (para adaptarse a las respuestas de la comunidad en línea y en todo momento), y ayudando a lograr objetivos mutuamente beneficiosos.

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