Cómo evitar la anarquía con las pautas de la comunidad en línea

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Por Deborah Ng

Lo que pasa con las reglas es que a nadie le gusta que le digan cómo comportarse, pero después de un tiempo, los miembros de la comunidad en línea se dan cuenta de que es bueno tener algunas pautas. En el mundo real, hay razones por las que se les pide a los niños que no toquen la mesa o que no hablen con la boca llena. Aunque los niños pueden no reconocer la importancia de estas reglas cuando son jóvenes, ellos aprecian tener una buena etiqueta en la mesa más tarde en la vida.

Es un escenario similar dentro de una comunidad en línea. Tal vez los nuevos miembros se sientan intimidados al leer una larga lista de pautas, pero después de un tiempo, llegarán a apreciar las razones que hay detrás y la atmósfera positiva.

Hace años, había un sitio web y un foro llamado Compañía F***ed. Al principio, el foro estaba dirigido a técnicos que querían discutir temas técnicos y compartir consejos. Sin embargo, el foro no tenía reglas, y el propietario planeaba mantenerlo así.

Pronto, los trolls tomaron el control. Cada puesto fue objeto de un ataque personal, y los miembros buscaron la información personal de otros miembros y la publicaron en línea. Incluso atacaron otras comunidades. Con el tiempo, los únicos miembros participantes fueron los trolls. La gente que seguía participando en esta comunidad disfrutaba de ese tipo de ambiente, pero era anarquía.

Eventualmente, el dueño se cansó de todo el abuso y la negatividad y lo cerró todo. Incluso si hubiera agregado administradores de la comunidad, para entonces ya habría sido demasiado tarde. Los internos ya estaban a cargo del asilo.

Existen unas pocas comunidades similares en línea, y atraen sólo a ciertos tipos de personas. Usted fue contratado como gerente de la comunidad porque su marca quiere evitar este tipo de situaciones, así que depende de usted crear una lista justa de pautas a seguir para su comunidad. Las directrices y reglas son necesarias por varias razones:

  • Los miembros saben de inmediato lo que está permitido.
  • Los miembros saben lo que sucederá si no se adhieren a las directrices.
  • Después de leer las directrices, los miembros pueden optar por participar o seguir adelante si consideran que las normas son demasiado estrictas.

Aunque cada comunidad es diferente, muchas de las pautas siguen la misma línea. Considere estas pautas comunes:

  • Siga la política de comentarios. La política de comentarios de su comunidad es sólo una pequeña parte de sus pautas. Ayuda a sus miembros a ser respetuosos en la conversación, pero hay mucho más en tener una comunidad productiva que una política de comentarios.
  • Establezca reglas con respecto a los enlaces. Muchos novatos tienen buenas intenciones y no se dan cuenta de que publicar enlaces a sus blogs, sitios web y páginas de ventas es considerado spam. El establecimiento de directrices de enlace ayuda a mantener a raya el spam, ya sea accidental o de otro tipo.
  • Busca entradas anteriores sobre los temas antes de crear una nueva entrada. Para evitar los temas»done to death», algunas comunidades piden a sus miembros que busquen en publicaciones anteriores para asegurarse de que los miembros no estén publicando temas ya tratados.
  • No vender. La venta obvia por parte de los miembros de la comunidad suele estar prohibida. Los miembros vienen a tener una discusión, no a recibir argumentos de venta.

El signo de una comunidad exitosa es el respeto mutuo entre la gerencia y los miembros, no todos los miembros piensan que las reglas se aplican y les gusta hacer lo que pueden para agitar los problemas. Con las directrices establecidas, no hay sorpresas, y no pueden decir:»Bueno, nadie me dijo que no podía hacer eso».

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