Cómo establecer puntos de referencia para evaluar el progreso de sus medios de comunicación social

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Por Aliza Sherman, Danielle Elliott Smith

Como con cualquier proceso de medición, comience con los números actuales como puntos de referencia para establecer una línea de base para analizar el crecimiento de sus actividades de participación en los medios sociales. Registre no sólo sus números en cualquier red social y otras herramientas de medios sociales que esté utilizando, sino también mediciones más tradicionales, incluyendo las herramientas descritas en esta lista:

  • Tráfico a su sitio web: Cuando usted utiliza la mensajería adecuada, la participación de los medios de comunicación social puede conducir el tráfico a su sitio: El número de visitantes de su sitio web
  • Referencias a su sitio web: Una medida común en el análisis del tráfico web es el número de referenciadores, o sitios que refieren tráfico a su sitio web. Tenga en cuenta si ve un aumento en el tráfico de Facebook o Twitter u otra herramienta de medios sociales que utilice: El nivel de tráfico que las redes sociales dirigen a su sitio web
  • Comercialización de suscriptores de correo electrónico: Si está utilizando el marketing por correo electrónico para llegar a los clientes o está enviando un boletín electrónico regular, anote el número actual de suscriptores y, a continuación, los cambios basados en la integración del marketing por correo electrónico en su mensajería y redes de medios sociales.Benchmark: El número de suscriptores e incluso el número de veces que se han abierto y compartido sus mensajes de correo electrónico.
  • Consultas sobre el servicio de atención al cliente: Anote cuántas llamadas o correos electrónicos está recibiendo y, a continuación, comience a hacer un seguimiento de cómo se manejan en las redes sociales. Incluso puede recibir menos llamadas y correos electrónicos, así que prepárese para el cambio al aspecto de relaciones con el cliente del compromiso con los medios sociales: El número de contactos de servicio al cliente y dónde se están llevando a cabo
  • Transacciones: Ya sea que una transacción involucre a personas que se inscriben en demostraciones o consultas o que compren productos, los números deben cambiar debido al compromiso de los medios de comunicación social. Si no es así, vuelva a examinar cómo está animando a la gente a realizar transacciones: Ventas corrientes u otras transacciones

Si no se establecen puntos de referencia que reflejen cómo se están cumpliendo los objetivos empresariales, no se puede medir con precisión el impacto de las actividades de participación en los medios de comunicación social.

Si utiliza una herramienta de gestión y medición, pague por una suscripción de nivel profesional que le permita ejecutar informes y guardarlos. Ejecute informes al menos una vez al mes para hacer un seguimiento de su progreso y, a continuación, archívelos. Revise los números semanalmente si sus redes experimentan mucha actividad o si está alterando sus tácticas de compromiso. Anote sus números diariamente, por ejemplo, un número cada vez mayor de aficionados y seguidores.

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